« App not available » sur la page d'inscription d'un test fermé Google Play

Vous envoyez votre lien d'inscription (opt-in). Un testeur l'ouvre dans un navigateur et obtient « App not available » (en français, « application non disponible ») au lieu de la page qui lui permet de devenir testeur. Dans presque tous les cas, Google Play signale que le compte en face de lui n'est pas encore autorisé dans ce test : mauvais compte, absent de votre liste, absent de votre groupe, ou piste pas encore en ligne pour cette personne.

Cette page traite de la page d'inscription dans le navigateur. Deux problèmes voisins ont leur propre page :

• Le testeur s'est déjà inscrit, mais l'application Play Store du téléphone affiche « Item not found » : voyez Item not found dans un test fermé.
• Le lien lui-même échoue, ou vous ne trouvez pas de lien d'inscription dans la Play Console : voyez le lien du test fermé ne fonctionne pas.

Google ne publie pas le texte exact de cet écran, et il suit la langue du testeur. Un testeur dont le navigateur est en français lit la phrase traduite, un autre dont le téléphone est en anglais lit « App not available », et la formulation peut varier légèrement. Les causes sont les mêmes.

D'abord : un testeur, ou tout le monde ?

Pour tester vous-même, ajoutez à la liste de testeurs (ou à votre groupe) un second compte Google personnel qui vous appartient. Ouvrez ensuite le lien dans une fenêtre de navigation privée, connecté avec ce seul compte. Si ça marche, votre configuration est bonne et le problème est du côté du testeur.

Causes et solutions, dans l'ordre où les essayer

1. Le navigateur est connecté avec un autre compte Google

C'est la cause la plus fréquente. Beaucoup de gens ont plusieurs comptes Google dans le même navigateur. La page d'inscription regarde le compte actif, qui n'est pas toujours celui qu'ils vous ont donné. Seuls les comptes de votre liste d'adresses, ou les membres de votre groupe Google, peuvent rejoindre un test fermé (Aide Play Console).

Solution : demandez au testeur d'ouvrir le lien dans une fenêtre privée et de se connecter uniquement avec l'adresse que vous avez ajoutée. Il doit ensuite utiliser ce même compte dans l'application Play Store de son téléphone.

2. L'adresse n'est pas sur votre liste

Si vous gérez les testeurs par liste d'adresses e-mail, vérifiez trois choses dans Tester et publier > Tests > Tests fermés > Gérer le canal > Testeurs (la Play Console en français appelle les pistes des « canaux ») :

• L'adresse est bien orthographiée. Une lettre fausse suffit.
• La liste est bien sélectionnée pour cette piste, et vous avez cliqué sur Enregistrer les modifications.
• Vous n'avez pas écrasé la liste. Google prévient que « l'importation d'un fichier CSV écrase toutes les adresses e-mail que vous avez ajoutées précédemment », et que la Play Console n'accepte pas les fichiers CSV au format UTF-8 avec nomenclature (BOM) (Aide Play Console).

3. Le testeur n'a pas encore rejoint votre groupe Google

Google est clair : « Pour les tests fermés utilisant un groupe Google, les utilisateurs doivent rejoindre le groupe avant d'activer le test » (Aide Play Console).

Solution : vérifiez la liste des membres du groupe. Si votre groupe demande une approbation, la demande attend que vous l'acceptiez. Le testeur recharge ensuite le lien d'inscription.

Si tous les membres du groupe échouent, vérifiez comment le groupe est associé à la piste. Et si la publication gérée est activée, une liste ou un groupe nouvellement ajouté reste en attente jusqu'à ce que vous publiiez vos modifications depuis la Vue d'ensemble de la publication (Aide Play Console). Le groupe doit être saisi avec l'option Google Groupes, sous la forme [email protected], ou être un groupe Google Workspace du domaine de votre compte de développeur. Google ne présente pas les groupes Workspace d'autres domaines comme acceptés.

4. Le test n'est pas encore en ligne

Le lien d'inscription ne fonctionne qu'une fois l'app publiée sur la piste. Google indique que le lien ne s'affiche que lorsque l'état de l'app est « Publiée », pas « Brouillon » ni « En attente de publication ». Après la première publication d'un test, « il faut parfois attendre plusieurs heures avant que le lien vers cette version de test soit accessible aux testeurs » (Aide Play Console).

Solution : regardez l'état affiché sous le nom de votre app dans la Play Console (états de publication). Si l'app est encore en cours d'examen, attendez. Si elle a été publiée il y a moins de quelques heures, attendez, puis réessayez.

5. Le pays Play du testeur n'est pas sur la piste

Le ciblage par pays « est basé sur le pays où le compte Google Play de l'utilisateur est enregistré, et non sur sa position physique » (Aide Play Console). Un testeur qui vit en France avec un compte Play enregistré au Maroc est un utilisateur marocain pour votre piste.

Solution : ouvrez Tests fermés > Gérer le canal > Pays/Régions et ajoutez le pays. Par défaut, les pistes de test synchronisent leurs pays avec la production. Cliquez sur Désynchroniser pour les régler à part. Ne demandez pas au testeur de changer son pays Play : Google lui impose d'attendre au moins 90 jours entre deux changements (Aide Google Play).

6. Le testeur est dans votre test interne

Celle-ci surprend. Google indique : « Un utilisateur qui choisit d'activer le test interne de votre application ne peut plus recevoir de test ouvert ou fermé. » Il doit d'abord se désinscrire du test interne (Aide Play Console).

Solution : retirez cette adresse de vos testeurs internes, demandez au testeur de quitter le test interne, puis faites-lui rouvrir le lien du test fermé. Dès le départ, gardez vos testeurs du test fermé hors de la liste interne.

7. Google Play d'entreprise a rendu l'app privée

Dans Tester et publier > Paramètres avancés > Google Play d'entreprise, activer la fonctionnalité rend l'app privée : Google écrit que « l'application deviendra privée ». C'est fait pour les organisations qui gèrent des appareils. Pour un test fermé classique avec des comptes personnels, laissez-la désactivée (Aide Play Console).

Solution : si vous l'avez activée par erreur, désactivez-la et enregistrez. Si vous en avez besoin, ajoutez à la piste l'organisation de vos testeurs.

8. Un compte professionnel ou scolaire

Google accepte aussi bien les comptes Google que les comptes Google Workspace dans les tests. Mais un administrateur peut restreindre ce qu'un compte géré fait sur Google Play. Si un testeur utilise une adresse professionnelle ou scolaire et que tout ce qui précède est en ordre, demandez-lui plutôt un compte Google personnel.

Quoi envoyer à un testeur bloqué

Faites court. Les testeurs qui reçoivent un long message de dépannage abandonnent souvent.

1. « Ouvrez ce lien dans une fenêtre privée et connectez-vous avec cette adresse : … »
2. « Si vous avez rejoint notre groupe Google, vérifiez que votre adhésion est acceptée. »
3. « Sur votre téléphone, ouvrez le Play Store, appuyez sur votre photo de profil et passez sur la même adresse. »

La troisième étape évite le problème suivant : Item not found dans le Play Store. Pour tout le parcours côté testeur, voyez comment les testeurs rejoignent un test fermé.

Quand contacter Google

Contactez Google via le lien Contactez-nous de l'aide Play Console quand tout ceci est vrai :

• Un compte personnel neuf qui vous appartient est sur la liste ou dans le groupe.
• Il échoue dans une fenêtre privée.
• L'état affiche « Publiée » depuis plus d'un jour.
• Le pays Play de ce compte est sur la piste.

Envoyez le nom de package, le nom de la piste, l'adresse du compte de test et une capture d'écran de l'erreur. Pour la vue d'ensemble de l'exigence, partez du guide des tests fermés Google Play.