« Item not found » dans l'application Play Store pendant un test fermé

Le testeur a ouvert votre lien d'inscription, il est devenu testeur, il a touché le lien pour obtenir l'app, et l'application Play Store de son téléphone a répondu « Item not found » (élément introuvable). L'inscription a marché. C'est l'étape suivante qui échoue : le Play Store de ce téléphone ne peut pas montrer votre app au compte qu'il utilise.

Cette page porte sur l'application Play Store du téléphone. Si c'est la page d'inscription du navigateur qui refuse le testeur, voyez « App not available » sur la page d'inscription. Si le lien ne s'ouvre pas du tout, voyez le lien du test fermé ne fonctionne pas.

Google ne publie pas le texte exact de ce message, et il dépend de la langue du téléphone. Sur un téléphone en anglais, c'est « Item not found », la formulation que rapportent la plupart des testeurs ; sur un téléphone en français, le Play Store affiche sa traduction française, autour de l'idée d'« élément introuvable ».

Avant tout : ne cherchez pas, utilisez le lien

Les apps en test fermé n'apparaissent pas dans la recherche du Play Store. Google indique qu'avant un test ouvert ou une mise en production, « les testeurs ne pourront pas la trouver en effectuant une recherche sur Google Play » et que vous devez leur partager l'URL Play Store de l'app (Aide Play Console). Un testeur qui tape le nom de votre app dans le store ne trouvera rien. C'est normal.

Un testeur, ou tout le monde ?

Causes et solutions, dans l'ordre où les essayer

1. L'application Play Store utilise un autre compte Google

Le grand classique. Le testeur s'est inscrit sur un ordinateur portable avec son Gmail personnel, mais le Play Store du téléphone est connecté avec un compte professionnel ou un ancien compte. L'inscription est liée à un compte, pas à une personne.

Solution : sur le téléphone, ouvrez le Play Store, appuyez sur la photo de profil en haut à droite et passez sur le compte qui s'est inscrit. Rouvrez ensuite le lien. Si ce compte n'est pas sur le téléphone, ajoutez-le d'abord dans les paramètres du téléphone.

2. Le testeur n'a jamais terminé son inscription

Ouvrir la page d'inscription ne suffit pas. Google indique que les testeurs accèdent d'abord à « une page leur expliquant en quoi consiste la tâche de testeur, ainsi qu'à un lien d'activation », et que « chaque testeur doit cliquer sur ce lien d'activation » (Aide Play Console). Certains testeurs lisent la page, touchent le lien de téléchargement et sautent le bouton.

Solution : demandez au testeur de rouvrir le lien d'inscription dans un navigateur connecté avec le bon compte. La page doit confirmer qu'il est testeur. Il utilise ensuite le lien pour obtenir l'app.

3. La version n'est pas encore accessible

Après la première publication d'un test, Google indique qu'« il faut parfois attendre plusieurs heures avant que le lien vers cette version de test soit accessible aux testeurs », et que « la prise en compte des modifications supplémentaires peut également prendre plusieurs heures » (Aide Play Console). Pendant ce laps de temps, l'inscription peut fonctionner alors que l'application Play Store ne peut pas encore montrer l'app.

Solution : vérifiez que l'état sous le nom de votre app est « Publiée » pour la piste de test fermé (états de publication). Si vous avez publié il y a moins de quelques heures, attendez et réessayez. Si la version est encore en cours d'examen, rien ne peut atteindre les testeurs avant la fin de l'examen de Google.

4. L'application Play Store affiche des données périmées

Parfois, le compte et la version sont bons, et le Play Store du téléphone n'est simplement pas à jour. L'aide Google Play le dit elle-même : « Vider le cache depuis le Google Play Store est la solution la plus courante pour résoudre les problèmes de téléchargement d'applications sur le Google Play Store » (Aide Google Play).

Solution, côté testeur :

1. Appuyez de manière prolongée sur l'application Play Store, puis sur Infos sur l'appli.
2. Appuyez sur Espace de stockage et cache > Vider le cache.
3. Si ça ne suffit pas, appuyez sur Vider l'espace de stockage. Google prévient que cela peut supprimer certains paramètres du Play Store, comme le contrôle parental et la protection par mot de passe.
4. Rouvrez votre lien.

Ne demandez pas aux testeurs d'effacer les données des services Google Play. Google le déconseille sauf en dernier recours, car cela peut supprimer des données de paiement et de compte enregistrées.

5. Il n'y a pas de version sur la piste de vos testeurs

Les testeurs appartiennent à une piste par la liste d'adresses ou le groupe Google défini sur cette piste. S'ils sont sur la piste de test fermé par défaut mais que votre build est en test interne, ou sur une piste de test fermé supplémentaire créée avec Créer un canal, ils n'ont rien à installer.

Solution : ouvrez Tester et publier > Tests > Tests fermés, trouvez la piste qui porte votre liste de testeurs ou votre groupe, et vérifiez qu'elle a une version active. Sinon, créez-en une sur cette piste et déployez-la.

6. Le pays Play du testeur n'est pas sur la piste

Le ciblage par pays se fonde sur « le pays où le compte Google Play de l'utilisateur est enregistré, et non sur sa position physique » (Aide Play Console). La même cause peut bloquer la page d'inscription. La solution se trouve dans l'onglet Pays/Régions de la piste, comme expliqué sur la page « App not available ».

7. Le testeur est aussi dans votre test interne

Google indique qu'un utilisateur qui active votre test interne « ne peut plus recevoir de test ouvert ou fermé » et ne reçoit que la version de la piste interne (Aide Play Console). Retirez-le du test interne et faites-le quitter ce test, puis faites-le s'inscrire de nouveau au test fermé.

Ce n'est pas « Item not found » ? Autres messages

• « Votre appareil n'est pas compatible avec cette version » (« Your device isn't compatible with this version ») : l'app est bien là, mais votre manifeste ou vos exclusions d'appareils écartent ce téléphone. Voyez appareil non compatible.
• Un prix au lieu d'un bouton d'installation : Google indique que « les testeurs doivent acheter les applications payantes lorsqu'ils participent à des tests ouverts ou fermés » (Aide Play Console). Prévoyez-le avant d'inviter des gens sur une app payante.

Quand contacter Google

Écrivez à Google via le lien Contactez-nous de l'aide Play Console si un compte de test neuf qui vous appartient, seul sur le téléphone, obtient encore « Item not found » plus d'un jour après que la piste de test fermé affiche « Publiée », avec une version active et son pays ciblé. Joignez le nom de package, le nom de la piste, le compte et une capture d'écran.

Pour situer ce problème dans l'ensemble de l'exigence, voyez le guide des tests fermés Google Play.