Garantie et remboursement

Google seul décide d'accorder l'accès production. Peerbeta ne peut pas promettre cette décision. Ce que Peerbeta garantit, c'est de ne pas vous laisser payer pour rien si le refus vient du test lui-même.

Ce que couvre la garantie

La garantie ne couvre pas le test d'une mise à jour, qui ne sert pas à demander l'accès production, ni une commande déjà remboursée ou dont la contestation de paiement a été perdue. Il y a une garantie par app ; une demande refusée ne compte pas.

Conditions (Pro et Lancement)

1. Le rapport du test est livré.
2. Vous avez postulé à l'accès production dans les 7 jours suivant la date d'éligibilité affichée sur la page du test, et pas avant cette date.
3. Le refus de Google porte sur le test : plus de tests nécessaires, participation des testeurs insuffisante. Un refus pour une infraction aux règles de Google ou pour un défaut de l'app n'est pas couvert.
4. Vous joignez une capture du message de refus.

Comment la demander

Depuis la page du test, ouvrez la demande de garantie. Joignez la capture du refus (une image de moins de 10 Mo) et indiquez la date de votre candidature. Une personne de l'équipe examine la capture, les dates et le message, puis accorde ou refuse la demande avec un motif. Vous êtes prévenu par e-mail.

• Relance accordée : un nouveau test de 14 jours démarre en priorité, avec la même configuration, le même nombre de testeurs et le même pays imposé, sans rien payer. Une prolongation achetée avec la commande n'est pas reprise.
• Nouveau refus de Google après la relance (Pro et Lancement) : envoyez le nouveau refus depuis le test de relance ; après examen, ce qui reste payé de la commande (offre et options) est remboursé, déduction faite d'un remboursement déjà fait.

Pour Express, la demande de relance se fait depuis la page du test une fois le test terminé, et une personne l'examine de la même façon. Elle ne mène pas à un remboursement.

Exemples

1. Relance accordée (Pro). La date d'éligibilité de Lina tombe un mardi. Elle postule le jeudi. Google refuse en demandant plus de tests. Elle envoie la capture le jour même. Les conditions sont remplies : un test de relance de 14 jours démarre en priorité.

2. Remboursement (Lancement). Après la relance de Marc, Google refuse encore pour la même raison. Marc envoie ce second refus depuis le test de relance. Sa commande est remboursée en entier, options comprises, sur sa carte d'origine.

3. Refusé : infraction aux règles de Google (Pro). Google refuse l'app de Sofia parce que sa déclaration Data safety ne correspond pas aux données que l'app collecte. Le refus ne porte pas sur le test : la garantie ne s'applique pas. Le rapport reste utile pour sa prochaine candidature, une fois la déclaration corrigée.

4. Refusé : candidature trop tardive (Pro). David postule 12 jours après la date d'éligibilité. Le délai de 7 jours est dépassé : la demande est refusée.

5. Refusé : candidature trop tôt (Lancement). Aïcha postule la veille de la date d'éligibilité affichée sur la page du test. Google refuse. La candidature a précédé cette date : la garantie ne s'applique pas. Attendez toujours la date d'éligibilité indiquée sur la page du test.

6. Relance accordée (Express). Le test de Tom se termine avec 10 testeurs actifs, sous le seuil de 12. Il demande la relance depuis la page du test ; une fois la demande accordée, un nouveau test de 14 jours démarre en priorité.

7. Refusé : Express avec assez de testeurs. Le test de Nora se termine avec 15 testeurs actifs. Google refuse ensuite l'accès production. Express couvre le nombre de testeurs actifs, pas la décision de Google : la demande est refusée. Pour une garantie sur le refus de Google, choisissez Pro ou Lancement.

Remboursements

Les remboursements, totaux ou partiels, sont faits par Stripe sur le moyen de paiement d'origine, avec leur motif. Le délai d'arrivée sur votre compte dépend de votre banque. Si vous êtes consommateur, vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation, décrit dans les conditions générales de vente.

Pour toute question : [email protected].